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System Engineer

Forest, Belgique

À propos de l’offre d’emploi

 Au sein de notre Customer Care, nous recherchons un Ingénieur Support Informatique

 Vos missions :

1. Mission principale :

  • Vous êtes chargé(e) de répondre aux soucis techniques émis par nos clients.

  • Vous gérez les installations clients et les migrations (Remote et on-Site)

  • Vous vous assurez également de la mise en œuvre rigoureuse des solutions que vous préconisez en réponses aux demandes, jusqu'à complète satisfaction du client.

  • Très réactif(ve) et efficace, vous intervenez auprès de nos clients en cas de problème informatique logiciel, système ou réseau. Après avoir éradiqué les erreurs de manipulation ou d'installation, vous devez confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis afin d'apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.

  • Expert en gestion de crise, vous savez rester calme et concentré en toutes circonstances avec un seul objectif en tête : la satisfaction du client.

 

2. Détails des missions :

  • Réceptionner et qualifier les incidents

  • Identifier la source des anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions et attentes des clients

  • S'assurer du respect des engagements contractuels

  • Concevoir des documents techniques et les transmettre puis les expliquer aux clients pour une bonne prise en main d’un logiciel, d’un service informatique, etc.

  • Analyser finement les incidents afin de proposer des pistes d'amélioration de nos produits pour réduire les taux d'incidents techniques

  • Etre force de proposition et contribuer aux projets d'amélioration de process (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...)

 Votre profil :

Vous possédez un bachelier ou un master en informatique ou une expérience significative dans le support informatique

Vous maitrisez le néerlandais, avec de bonnes connaissances de français et d'anglais.

 Vos compétences :

·         Bonnes connaissances des environnements Microsoft Server

·         Expertise technique : Office 365, Active Directory, Sharepoint, Teams

·         Connaissances en sécurité informatique serait un plus.

 Vos qualités :

·         Esprit d'équipe

·         Sens du service client et aisance relationnelle

·         A l'écoute

·         Patient

·         Rigoureux

·         Esprit d'analyse et capacité de décision

 Les avantages :

·         Voiture de société

·         DKV Familiale

·         Frais forfaitaires

·         Chèques repas